AI у реабілітації: як штучний інтелект змінює роботу психологів

30 серпня 2026, 14:57 ·958 слівредакція

Клінічний психолог із 19-річним досвідом розповів, як автоматизація рутини дозволила скоротити штат із 15 до 9 людей без втрати якості. Ключове правило — AI лише готує матеріал, а рішення завжди залишається за фахівцем.

У реабілітаційному центрі «Джерело» за три роки штат скоротився з 15 до 9 співробітників, хоча потік клієнтів і програма не змінилися. За словами засновника Павла Казар'яна, це не економія на персоналі, а перерозподіл зусиль: раніше шість людей займалися паперами, звітами та рутиною, тепер цю частину закриває штучний інтелект.

Психолог, який сам не має технічної освіти й впроваджував AI методом спроб і помилок, виділяє три ділянки, де автоматизація дала реальний ефект. Перша — комунікація: сайт, соцмережі, розсилки та відповіді на типові запитання тепер веде система, а він лише редагує. Друга — перевірка письмових завдань реабілітантів: AI готує психологу чернетку з акцентами, на що звернути увагу, але остаточне рішення завжди за людиною. Третя — первинний контакт: людина, яка пише вночі в паніці, одразу отримує відповіді на побутові питання, але не консультацію.

Найкориснішим виявився режим співрозмовника, який не дає відповідей, а ставить запитання за сократичним методом. «А що б ти сказав людині у своїй ситуації?», «Що сталося за п'ять хвилин до того, як ти вирішив, що все марно?» — такі діалоги допомагають реабілітантам самостійно опрацьовувати думки навіть о другій ночі, коли психолога немає поруч. Люди приходять на сесії вже з підготовленим матеріалом.

Під час впровадження були й провали. Перша версія була надто послужливою й погоджувалася з клієнтом, що працювало проти програми. Друга — надмірно деталізованою: люди почали читати замість думати. Також довелося долати опір персоналу, який сприйняв AI як недовіру до кваліфікації.

Казар'ян формулює три правила, за якими живе центр: реабілітант завжди знає, що розмовляє з машиною; будь-яка згадка про ризик для життя — миттєве переведення на людину; жоден висновок про клієнта не існує без підпису фахівця. «AI працює там, де помилка коштує часу. Людина — там, де помилка коштує життя», — підсумовує психолог. Для громадської організації без стабільного фінансування це питання виживання, а не оптимізації.