ШІ стає новим каналом пошуку товарів, але покупці не поспішають йому довіряти

Генеративний штучний інтелект дедалі частіше стає відправною точкою для онлайн-шопінгу, випереджаючи традиційні соцмережі. Згідно з опитуванням, проведеним Vercel спільно з World Retail Congress, у Великій Британії 20% респондентів використовують чат-ботів на кшталт ChatGPT або Google Gemini для першого знайомства з товарами. Це більше, ніж у Facebook (19%), TikTok (18%) та Instagram (14%).

Попри зростання популярності, ШІ поки що не став головним інструментом для покупок. 87% британців вважають рекомендації алгоритмів корисними, однак лише 55% хоча б один раз придбали товар після такої підказки. Дослідники наголошують на розриві між зацікавленістю та фактичною довірою до ШІ. Показово, що лише 10% опитаних готові приділяти більше часу віртуальним консультантам, ніж спілкуванню з людьми.

Головними бар'єрами залишаються недовіра та питання конфіденційності. 79% респондентів досі віддають перевагу покупкам безпосередньо на сайті продавця, а 65% для дорогих товарів обирають фізичний візит до магазину. Третина опитаних (33%) сумнівається, що ШІ показує справді найкращі пропозиції, побоюючись неточностей або впливу рекламних механізмів.

Технічний директор Vercel Мальте Убри вважає, що електронна комерція входить у нову фазу, де оптимізація потрібна не лише для людей і Google, а й для ШІ-агентів, які дедалі частіше рекомендують товари від імені покупців. Він прогнозує, що в наступне десятиліття успіху досягнуть ритейлери, здатні швидко адаптувати свої сервіси до змін споживчої поведінки.

Втім, для широкого впровадження ШІ в торгівлю необхідно подолати бар'єр довіри. Хоча 43% покупців готові обрати продавця з якіснішим ШІ-досвідом, ключовим завданням залишається захист приватності та прозорість рекомендацій.