Digital & Tech Trends 2026–2027: GEO, репутація та новий Tone of Voice брендів

Презентація складалася з трьох панелей, присвячених кенсел-культурі, впливу штучного інтелекту на видимість бренду та антикризовим стратегіям.

Перша панель — «The Cost of Cancel. Математика репутації брендів» — за участю CEO WeSher Катерини Шеремет, стратегині з комунікацій Оксани Гошви та директорки БФ «Доступ» Марії Кравченко. Спікерки обговорили, як репутаційні скандали впливають на бізнес: падіння продажів, втрату партнерств, проблеми з наймом. Ключова теза: не кожен скандал має фінансові наслідки — усе залежить від масштабу охоплення та категорії продукту. Кризові комунікації мають бути спрямовані на стейкхолдерів, яких проблема реально зачіпає.

Друга панель — «GEO: життя після Google» — за участю ШІ-спеціаліста Богдана Щербакова, co-owner EdTech-проєктів Дарії Возної та гендиректора Lenovo в Україні Тараса Джамалова. Generative Engine Optimization (GEO) — це новий підхід, який враховує, як бренд відображається у відповідях мовних моделей (Claude, Gemini, ChatGPT). GEO виростає з SEO, але працює за іншою логікою: важливо, чи з’являється бренд у самій відповіді моделі. Український ринок GEO лише входить у фазу активного розвитку, що дає вікно можливостей.

Третя панель — «Tone of Voice та антикризова аптечка» — за участю Наталії Жилінкової з Mainstream, Олександра Запорожця з Truman та Альони Рижук з Reface. Спікери наголосили, що єдиного ToV для всіх платформ не існує: комунікації в Instagram, TikTok чи Telegram мають відрізнятися. Головна дилема — реагувати швидко чи правильно. Швидкість важлива, але без аналізу можна погіршити ситуацію.

За даними дослідження, 30% користувачів менше довіряють брендам з очевидною ШІ-рекламою, а 80% втрачають довіру, якщо бренд приховує використання ШІ. У найближчі роки брендам доведеться балансувати між автоматизацією та збереженням людського голосу, адже саме він формує довіру.