ШІ змінює ринок праці: під загрозою працівники кол-центрів і джуніори

Штучний інтелект дедалі частіше перетворюється з інструмента підтримки на прямого конкурента для найманих працівників. Дослідження Goldman Sachs, результати якого наводить CNBC, показує, що у розвинених країнах компанії вже уповільнили створення нових робочих місць у сферах, де стандартні операції можна передати алгоритмам.

Найвразливішою галуззю виявилися контакт-центри. У США фактична зайнятість у цьому сегменті приблизно на 39% нижча за очікувану, у Канаді — на 33%, у Німеччині — на 27%. Схожі тенденції фіксують і у програмуванні, управлінському консалтингу, інформаційних та комунікаційних послугах. Спільна риса цих професій — велика частка повторюваних завдань, роботи з інформацією та шаблонної комунікації.

Особливу увагу аналітики звертають на молодих спеціалістів. Дослідження охопило понад 800 професій і показало, що автоматизація найпомітніше впливає на початкові рівні зайнятості. Компанії дедалі частіше віддають перевагу алгоритмам замість найму джуніорів для простих завдань, що може кардинально змінити традиційну модель входу в професію через першу роботу.

За оцінками експертів, рівень впровадження ШІ на розвинених ринках становить 15–20%. Найактивніше технології використовують у Франції, США, Нідерландах та Великій Британії. Італія, Японія та Нова Зеландія поки що демонструють нижчі темпи заміщення людей алгоритмами, а в країнах з ринками, що розвиваються, цей показник оцінюють у 10–15%.

Попри такі зміни, говорити про масове зникнення професій зарано. Натомість роботодавці переглядають структуру зайнятості, скорочуючи потребу в людях там, де машини можуть виконувати більшість стандартних операцій. Найбільше під загрозою опиняються фахівці з повторюваною обробкою даних, адміністративними процедурами та шаблонною комунікацією. Водночас ті, чия робота потребує складних рішень, творчого підходу чи високої відповідальності, поки що мають перевагу в конкуренції з ШІ.